Sequenza di benvenuto: supportare un nuovo iscritto senza sopraffarlo

Email e CRM · 6 lettura minima

Una sequenza di benvenuto deve innanzitutto fornire ciò che il nuovo abbonato si aspetta, spiegare cosa riceverà dopo e offrirgli un'azione semplice. Aggiungi un messaggio solo se fornisce un aiuto diverso. Per evitare la saturazione, guarda tutte le email che questa persona potrebbe ricevere contemporaneamente, non solo quelle nello scenario di benvenuto.

Da ricordare

• La registrazione deve corrispondere ad un'aspettativa chiaramente espressa.
• Il primo messaggio contiene il modulo impegno.
• Ogni messaggio successivo risponde a una domanda separata.
• È necessario testare le uscite, le cancellazioni e gli invii simultanei.

Definire con precisione la voce nella sequenza

"Nuovo contatto" è un trigger troppo vago. Un indirizzo può provenire da un ordine, da una richiesta di preventivo o da una registrazione volontaria. Definire l'evento atteso: confermata l'iscrizione ad una determinata newsletter, con uno stato che ne autorizza l'invio. Se utilizzi una conferma di registrazione, verifica che i messaggi commerciali inizino solo quando viene ottenuta la conferma richiesta.

Per i privati, la prospezione commerciale si basa in linea di principio sul consenso preventivo. La creazione di un account non costituisce un'autorizzazione generale. L'eccezione del cliente riguarda prodotti o servizi simili forniti dalla stessa azienda dopo una vendita o un servizio effettivo. In particolare si richiede informazione e opposizione semplice e gratuita sin dal ritiro, quindi ad ogni spedizione. Ogni richiesta deve identificare l'organizzazione e consentire il semplice rifiuto delle successive richieste. Queste regole sono presentate da CNIL sulla prospezione elettronica.

Non trasformare automaticamente un modulo di contatto in una registrazione commerciale. Separa la risposta richiesta dal benvenuto alla tua newsletter.

Rendi il primo messaggio un indicatore utile

Prendi il contesto dell'iscrizione in una frase semplice. Se il modulo offre una guida, fornire l'accesso in modo chiaro. Se annuncia un consiglio, spiega il tema e il ritmo previsto senza promettere una frequenza che la squadra non manterrà.

Rendi riconoscibile il mittente

Utilizzare un nome coerente con quello visto sul sito, un oggetto descrittivo e un indirizzo di risposta che venga effettivamente seguito. Se necessario, presenta brevemente l'azienda, ma non dedicare l'intero messaggio alla sua storia. L'abbonato deve capire perché sta ricevendo questa email e dove trovare ciò che ha richiesto.

Scegli un'azione principale

È sufficiente leggere la guida, specificare una preferenza o consultare una risposta pratica. Aggiungere contemporaneamente una promozione, un catalogo, i tuoi social network e una richiesta di appuntamento rende la priorità meno leggibile. Lo sconto non è indispensabile: l'accoglienza può essere utile senza incentivi economici.

Costruisci una sequenza breve e complementare

Elenca le domande rimanenti dopo il primo messaggio. Mantieni quelli che ricevono una risposta reale da un'e-mail. Una raccomandazione dell'utente può giustificare una nuova spedizione; ripetere la presentazione aziendale con un oggetto diverso, tanto meno.

Gli strumenti di automazione in genere combinano un evento di input, scadenze, condizioni e azioni. Il documentazione automazione Mailchimp descrive questi elementi, nonché le condizioni di uscita. Le funzioni disponibili variano a seconda dello strumento e dell'offerta utilizzata: verifica le tue possibilità prima di scrivere uno scenario impossibile da configurare.

Considera tutte le spedizioni

Prima di ogni messaggio, controlla le campagne generali, i promemoria di vendita e le altre automazioni che potrebbero essere inviate. Fornire un'esclusione o una priorità temporanea quando due contenuti si ripetono. Se il tuo software non gestisce queste sovrapposizioni, riduci la sequenza e controlla manualmente le campagne interessate.

Non esiste un calendario universale. Concedere al lettore il tempo di utilizzare la risorsa ricevuta e adattare ciò che segue alla sua complessità. Non accelerare le spedizioni solo perché il software offre un intervallo di tempo predefinito.

Esempio illustrativo: accogliere un iscritto interessato al caffè

Questo esempio è fittizio. Un negozio offre una guida alla scelta del metodo di preparazione del caffè e raccoglie separatamente il consenso per ricevere la propria consulenza aziendale. La sequenza riguarda gli abbonati che hanno dato questo accordo.

1. Il primo messaggio dà accesso alla guida e indica gli argomenti dei consigli successivi.
2. Un messaggio successivo spiega come scegliere tra le modalità presentate e suggerisce di specificare una preferenza.
3. Un messaggio finale risponde ad una difficoltà frequente di manutenzione, con indicazioni adatte al metodo scelto quando esiste questa informazione.

Gli intervalli verrebbero scelti dopo aver controllato le altre campagne. Se nel frattempo una persona acquista, il negozio cancella il consiglio di acquisto divenuto superfluo, senza necessariamente rimuovere il consiglio di manutenzione. Se annulla l'iscrizione, i rimanenti messaggi commerciali verranno interrotti. Le conferme e gli altri messaggi strettamente necessari per un ordine rimangono elaborati separatamente, senza aggiungere una promozione per aggirare la disiscrizione. Questo scenario illustra la logica, non la frequenza ottimale o un risultato atteso.

Prevedere l'output e testare il comportamento effettivo

Definisci cosa termina la sequenza: fine programmata, annullamento dell'iscrizione, cambio di stato o azione che rende un messaggio inutilizzabile. Controlla anche se una nuova registrazione può riavviarlo e se un'importazione di contatti attiva il benvenuto. Non dare per scontato che le impostazioni predefinite siano adatte.

Controlla errori di indirizzo, risposte e cancellazioni. Non effettuare rilanci solo dalle aperture: Apple spiega che la sua protezione della privacy in Mail scarica il contenuto remoto in background, al momento della ricezione anziché della riproduzione. Pertanto un'apertura misurata non sempre dimostra una lettura. Esamina anche clic, risposte e azioni previste, senza equiparare automaticamente un clic a un acquisto futuro.

Lista di controllo prima dell'attivazione

• Rileggere la forma e la portata dell'accordo raccolto.
• Controllare l'evento in ingresso ed eventuale conferma.
• Assegna una funzione distinta a ciascun messaggio.
• Controlla i collegamenti e visualizza sul telefono.
• Il test si sovrappone alle campagne generali.
• Simula una cancellazione tra due messaggi.
• Testare un acquisto, un'importazione e una nuova registrazione.
• Designare la persona che monitorerà le risposte e le anomalie.

Limitazioni ed errori comuni

Una sequenza troppo lunga diventa difficile da mantenere quando i prodotti o i collegamenti cambiano. Le trappole più comuni sono la promozione in ogni messaggio, il riferimento automatico a "non aperti" e il dimenticarsi delle campagne secondarie. Inoltre, un benvenuto non sostituisce una risposta umana quando un iscritto pone una domanda specifica.

Domande frequenti

Quanti messaggi dovresti pianificare?

Quanto necessario per fornire risposte distinte, senza riempire artificialmente un modello. Un solo messaggio può essere sufficiente se la risorsa richiesta e le informazioni pratiche sono complete.

Dovremmo iniziare con una promozione?

No. Inizia con ciò che ti ha motivato a iscriverti. Un'offerta può avere il suo posto se corrisponde a questa aspettativa, ma non deve nascondere la risorsa promessa.

Possiamo inviare la newsletter durante il benvenuto?

Sì, se il contenuto rimane coerente e il numero di invii è accettabile. Controlla la sovrapposizione ed evita una newsletter che ripeta il saluto o solleciti immediatamente un'altra azione.

Il prossimo passo

Scrivi il primo messaggio, poi simula una registrazione completa con un indirizzo di prova. Controlla la risorsa, rispondi e annulla l'iscrizione prima di aggiungere il resto. Per esaminare uno scenario esistente con 4SYSTEM, ne condivide la logica e i messaggi, senza esportare i dati personali.

Fonti e risorse

• CNIL: prospezione commerciale elettronica, norme sulla registrazione e sull'opposizione.
• Mailchimp: come funziona l'automazione del marketing, ingressi, ritardi e uscite.
• Apple: privacy della posta elettronica in Mail, Limiti di tracciamento aperti.